자주 묻는 질문

주문 정보

질문: 주문한 상품을 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?

A. 배송 추적 번호가 있으시면 저희 주문 추적 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 만약 없으시다면, petto.elsamilu@gmail.com 으로 문의해 주시면 주문 상태를 안내해 드리겠습니다.

질문: 주문 결제는 어떻게 하나요?

저희는 다음과 같은 결제 카드를 받습니다:

신용카드 결제는 저희에게 주문하는 가장 안전하고 효율적인 방법입니다. 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스 등 모든 주요 신용카드를 사용할 수 있습니다.

페이팔, 애플페이, 구글페이, 샵페이

Q 온라인으로 주문하는 것이 안전한가요?

에이 저희 웹사이트에서 쇼핑하시는 것은 안전하니 안심하셔도 됩니다. 저희는 최신 보안 시스템과 암호화 소프트웨어를 사용하여 고객님의 이름, 주소, 은행 정보와 같은 개인 정보를 안전하게 보호합니다.

질문: 잘못된 상품이나 불량품을 받았을 경우 어떻게 해야 하나요?

잘못된 상품이나 불량품을 받으셨다니 정말 죄송합니다. 주문 번호, 받으셔야 했던 상품의 이름/제품 코드, 그리고 기타 자세한 내용을 elliebaby0731@gmail.com으로 보내주시면 3영업일 이내에 연락드려 문제를 해결해 드리겠습니다.

Q 주문 내용을 변경할 수 있나요?

죄송하지만, 주문을 완료하신 후에는 세부 정보를 변경할 수 없습니다. 저희 창고팀에서 주문을 직접 접수하여 이미 처리 작업을 시작했기 때문입니다.

배송 정보

Q 배송 옵션은 무엇인가요?

저희는 윤익스프레스를 이용하여 일본, 한국 및 기타 국가로 배송합니다. 미화 60달러 이상 주문 시 무료 배송 혜택을 받으실 수 있으며, 그렇지 않은 경우 주문당 최소 6달러의 배송비가 부과됩니다.

Q 어떤 국가로 배송하시나요?

현재 저희는 홍콩, 마카오, 일본, 한국, 싱가포르, 미국, 유럽 및 기타 국가에 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

Q 배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 일반적으로 영업일 기준 10~15일 정도 소요됩니다.

반품 및 환불 안내

Q 귀사의 반품 정책은 어떻게 되나요?

에이 상품은 수령일로부터 14일 이내에 반품해야 합니다.

• 물품은 손상되지 않은 상태여야 합니다.
• 모든 상품은 태그가 부착된 상태여야 하며, 원래 포장 상태 그대로여야 합니다.
• 제품은 당사 반품 센터로 반송해 주셔야 합니다.

반품 센터:

우편번호: 171-0014

주소: 東京city豊島区池袋4-1-7あポLO池袋bil1階

전화번호: 03-5944-8183

이름: SF B823＋량원징

Q 제품에 결함이 있으면 어떻게 해야 하나요?

에이 제품에 하자가 있어 불편을 드려 죄송합니다. 걱정하지 마세요! 구매일로부터 30일 이내에 elliebaby0731@gmail.com으로 하자 제품 사진을 첨부하여 고객 서비스팀에 이메일을 보내주시면 문제 해결을 위해 연락드리겠습니다.

질문: 세금 환급 처리에는 얼마나 걸리나요?

에이 저희는 최대한 빠른 시일 내에 반품 처리를 진행하려고 노력하지만, 경우에 따라 반품 상품 수령 후 환불 처리까지 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 반품 후 14일이 지나도 환불을 받지 못하신 경우, 반품 배송 영수증의 발송 증빙 정보를 첨부하여 abc@gmail.com으로 문의해 주시면 자세히 확인해 드리겠습니다.

질문: 제 귀국 심사 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?

에이 반품 상품이 저희 창고팀에 도착하는 즉시 이메일로 알림을 보내드립니다. 이후 환불 처리가 완료되면 다시 한번 이메일을 보내드립니다. 카드사에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.