よくある質問
よくある質問
ご注文について
Q 注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A 追跡番号をお持ちの場合は、注文追跡ページをご覧ください。追跡番号をお持ちでない場合は、 petto.elsamilu @gmail.com までお気軽にお問い合わせください。ご注文の最新の状況についてお知らせいたします。
Q 注文の支払い方法は？
A 下記のお支払いカードをご利用いただけます。
クレジットカードでのお支払いは、ご注文手続きにおいて最も安全かつ効率的な方法です。Visa、MasterCard、Amexを含む主要クレジットカードをはじめ、その他すべてのクレジットカードをご利用いただけます。
PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay
Q オンラインで注文するのは安全ですか?
あ 当社のウェブサイトでのお買い物は安全ですのでご安心ください。最新のセキュリティシステムと暗号化ソフトウェアを使用し、お客様のお名前、ご住所、銀行口座情報などの個人情報を安全に保護いたします。
Q 間違った商品や不良品が届いた場合はどうすればいいですか?
A ご注文いただいた商品が誤っている、あるいは不良品であったとのこと、誠に申し訳ございません。ご注文番号、お届け予定の商品の商品名／商品コード、その他詳細を添えて、elliebaby0731@gmail.com までメッセージをお送りください。3営業日以内にご連絡し、問題を解決いたします。
Q 注文内容を変更できますか？
A 申し訳ございませんが、ご注文後は詳細を修正することはできません。弊社の倉庫チームが直接ご注文を受け取り、すでにご注文の処理を開始しております。
配送について
Q 配送オプションにはどのようなものがありますか?
A 日本、韓国、その他の国への配送には、Yun Expressを利用しています。60米ドル以上のご注文で送料無料となります。それ以下の場合は、ご注文ごとに最低6米ドルの送料がかかります。
Q どの国に配送できますか？
A 現在、香港、マカオ、日本、韓国、シンガポール、アメリカ、ヨーロッパ、その他の国に配送しています。
Q 配達にはどのくらい時間がかかりますか？
配送には通常10～15営業日かかります。
返品・返金について
Q 返品ポリシーは何ですか?
あ 商品は受け取り後14日以内に返品する必要があります。
- 商品は損傷がないこと
- 商品はすべてのタグが付いており、元の梱包に入っている必要があります
- 商品は返品センターに返送する必要があります
返品センター:
郵便番号：171-0014
住所：東京都豊島区池袋4-1-7アポロ池袋ビル1階
電話番号：03-5944-8183
名前：SF B823＋梁文静
Q 製品に欠陥があった場合はどうなりますか?
あ 不良品が届いたとのこと、大変申し訳ございません。問題ありません！ご購入後30日以内に、elliebaby0731@gmail.comまで不良品の画像を添付の上、カスタマーサービスチームまでメールにてご連絡ください。担当者が迅速に対応し、問題解決に努めさせていただきます。
Q 返品処理にはどのくらい時間がかかりますか?
あ 返品はできる限り迅速に処理いたしますが、返品から返金まで最大14日かかる場合がございます。返品から14日経っても返金されない場合は、返品配送業者の領収書に記載されている送料の証明を添えてabc@gmail.comまでご連絡ください。詳細を調査いたします。
Q 返品状況を追跡するにはどうすればいいですか?
あ 返品商品が倉庫チームに到着次第、メールにてお知らせいたします。その後、返金処理が完了した旨をメールにてご連絡いたします。カード発行会社によっては、お支払いがお客様の口座に反映されるまで3～5営業日かかる場合がございますのでご了承ください。